הלקוח לא זוכר את המחיר שקיבל. הוא זוכר האם היה לו למי לפנות כשמשהו השתבש.
שלושת הרגעים
- 1יומיים לפני הטיסה: הודעה קצרה עם תזכורת, שעות ולינק לצ׳ק אין. זה הרגע שבו אנשים לחוצים.
- 2היום הראשון ביעד: משפט אחד לוודא שהכל בסדר. אם משהו לא, זה הזמן היחיד שאפשר לתקן.
- 3יומיים אחרי החזרה: שאלה קצרה איך היה, ובקשה לחוות דעת. שם נולד הלקוח החוזר.
כשמשהו משתבש
טיסה מתעכבת, חדר לא כמו בתמונה, מזוודה לא מגיעה. הלקוח לא באמת מצפה שתפתרו הכל, הוא מצפה שתענו. סוכן שעונה מהר בזמן בעיה מקבל לקוח לכל החיים, גם כשהבעיה לא נפתרה.
חוות דעת
בקשו אותה בזמן שהחוויה טרייה, ותנו קישור ישיר. בקשה כללית מקבלת מעט תשובות, ובקשה עם קישור אחד מקבלת הרבה.
שאלות נפוצות
כמה זמן לחכות לפני שמבקשים חוות דעת?
יומיים עד שלושה אחרי החזרה. מוקדם מדי הלקוח עוד עסוק, מאוחר מדי הוא כבר שכח.