מה כלול בחבילה: הסעיף שמונע את רוב הוויכוחים

לקוח שקורא דיל ממלא בעצמו את החללים. אם לא כתוב שהמזוודה לא כלולה, הוא מניח שהיא כלולה. ההנחה הזאת מתגלה ביום הטיסה, והתסכול מופנה אליכם.

מה שחייב להופיע

• טיסות: ישירות או עם עצירה, ומי מפעילה אותן.
• כבודה: מה בדיוק כלול. תיק יד, טרולי, מזוודה, ובאיזה משקל.
• העברות משדה התעופה למלון. זו ההנחה השגויה הנפוצה ביותר.
• בסיס אירוח: לינה בלבד, ארוחת בוקר, חצי פנסיון או הכל כלול.
• מיסי נמל ודלק, אם הם בתוך המחיר או בנוסף לו.

מה שכדאי לכתוב במפורש שלא כלול

ביטוח נסיעות, ויזה או אישור כניסה, טיולים אופציונליים, ומה שנגבה במלון על המקום כמו מס עירוני. משפט אחד שמפרט מה לא כלול שווה יותר משלוש פסקאות שמשבחות את המלון.

ניסוח לדוגמה

אין צורך בטקסט ארוך. שלוש שורות ברורות עובדות טוב יותר מפסקה: ״כולל: טיסות ישירות הלוך ושוב, 4 לילות במלון על בסיס ארוחת בוקר, מזוודה 20 ק״ג לאדם והעברות משדה התעופה. לא כולל: ביטוח נסיעות, מיסי עיר שמשולמים במלון, וטיולים אופציונליים.״ מי שקורא את זה יודע בדיוק מה הוא קונה, ולא יחזור בטענות.

כשמשהו משתנה אחרי הפרסום

שעת טיסה שזזה, מלון שהתחלף או מחיר שעלה - זה קורה. מה שקובע הוא מה עושים: מעדכנים את הדיל באתר מיד, ומודיעים בכתב לכל מי שכבר פנה. לקוח שמגלה שינוי מכם מקבל אותו; לקוח שמגלה אותו בעצמו בשדה התעופה מפסיק לעבוד איתכם, וגם מספר על כך.